作為一家金融刊物主編原本和果品公司扯不上關(guān)系，但緣于本公司旗下的物流分公司簽約了與仕季果園的快遞配送業(yè)務(wù)，所H才有了對遮家鮮果配送網(wǎng)絡(luò)營銷公司逐步深^了解的機會一 初刨階段，仕季果園的配送量僅占本公司配送業(yè)務(wù)的O 2％左右，每*j、j十單，即使多也超不過一百箱。簡而言之，在我兼任快遞統(tǒng)計主管服里可H渺小到忽略不計的程度 業(yè)務(wù)量很少，但對我們物流部1]的要求z苛刻糟時令人大光其火一除正常流程H外，還要求本公司每個快遞員送貨上1]時禮貌待客袖藹親切甚至提出如果性貨客人上了年紀，快遞員要將貨品搖放到客人位置等等等等。 盡管常常目磨擦使我這個分管物流主任內(nèi)，b郁悶，但對該公司上下刻求他們自a商品質(zhì)量的瘋狂舉止也會產(chǎn)生由好奇到吃驚的感慨：一次臨i蛑夜，快遞員正準備將仕季果園一批澳洲膻運去各分站，仕季突然來自叫停，說這批貨由于外調(diào)過來沒有翻箱查驗，B派出人員趕到我們物流公司 一位戴姓女經(jīng)理帶來5個員江一到場就葙葙查驗，女十七箱澳洲膻挑出近六箱次果，馬上用存放我公司倉庫的備貨補全數(shù)目才讓快遞員裝車。目堵此景，本司員工有點發(fā)愣：，沒見過這種近乎不知所謂的嚴厲第二服見挑出的次果有些按常理完全可H配送第三弄不口白遮家公司為了掙錢還是腦硅不想贏“一第口，我能感受到自a員工服里流露的目光意昧著什A 有一天仕季發(fā)來的貨單是綠心奇異果79箱，我們等到晚上11點還沒見的貨的影于。來我們公司等貨的仕季員工確認因為下雨堵車當夜趕不到上海后，受命立即向所有訂購客戶發(fā)送致歉短信，其中有這A一段話 為7彌補延遲到貨的失職，仕季將在隔日送貨時g外補償您美國新奇士膻5只，H表歉意。 多年編輯金融刊物，耳聞目睹商業(yè)運作此起彼伏、盛弱興衰的事例卻始終難解其中玄虛，但隨著和仕季果園不斷接觸，并見證著他們從初的十幾二十箱到如今成百上千箱業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷，我漸漸盛悟出一條商場成敗的簡單秘訣：你關(guān)注細節(jié)了A，你融臺人性化服務(wù)了A， 與仕季員工接觸中，都會不約而同談到自a海歸老總 在公司，只要他們老總接到客戶投訴幾乎三言兩言就能讓對方折服。一次，有個客戶投訴說獼猴桃放了幾天還硬不能吃要退貨 仕季老總?cè)缡钦f你再多放幾天試試，成熟后很甜的，這箱貨算我送給m友試吃，我們馬上全額退款給你一希望您成為仕季永遠的m友。 種種傳聞不如服見為實，我們公司總經(jīng)理目睹仕季人性化服務(wù)事例，為提升旗下員工的服務(wù)質(zhì)量特意邀請了仕季果園王總在公司全員會議上講了一堂什A叫細節(jié)決定成敗的王題課。王總說你總在計算某一單我有多少“潤空目，而不是關(guān)，b這單商品顧客吃了會有什A感覺有什A評價，那A，你失去的不止是“潤空目、還會失去生意的寶貴資源如果你滿腦于考慮在掙十元基礎(chǔ)上怎樣掙到十二元而不是考慮寧可少掙九元去多增m一百個客戶，那A，你距離關(guān)1]大吉很近7 你賠掉了一箱可能目住了一群：你拒絕7一個客戶投訴可能你失去了一片一 如今仕季果園絡(luò)繹不絕的訂單，中國團購平臺紛紛邀約上線都印證了王總?cè)诵曰?jīng)營理念的正確，同時，遮道亮麗的風(fēng)景線也給上海這座國％名城填補了用心服務(wù)人性化服務(wù)的空白。祝福仕季：燕燕日上。 (責(zé)任主編：張秉哲寫f201 2年8月26日j