京東戰報顯示，618期間，言犀數字人開播商家較去年11.11 增幅超5倍，幫助商家實現的成交額相比去年11.11提高246%，京東云言犀智能客服累計咨詢服務量超7億次。

從智能客服、AI外呼，到數字人主播，AIGC作為一種創新型技術賦能手段，正在為中小商家持續降本增效。 此前，多家品牌商在公布618玩法時表示“會通過真人主播和數字人主播的接力，在618期間完成24h不停播，持續為消費者提供‘絲滑’的消費體驗”。

數字人“誕生記”言犀多模態數字人前沿技術

618期間，記者便走進京東大廈，對京東云言犀多模態數字人的制作過程和使用成效進行了全方位的揭秘和解讀。京東云言犀資深算法應用工程師鮑冠伯介紹到，仿真數字人的主要制作環節包括建模、渲染、語音合成三個部分，“言犀虛擬主播的優勢主要在于技術端全部自研，產品能夠支持不同場景，以及背靠京東20年的零售場景優勢。”

每年十余億人次的智能交互，造就了京東云產業級AIGC技術。“和言犀對話的次數越多，就會發現他越來越懂商家所想”，這源于技術的全程陪跑及自我調優機制。憑借行業意圖識別模型，算法可根據對話過程與歷史相似數據主動模擬學習，自動更新，持續提升識別率，對話體驗不斷優化。

去年以來，生成式AI和大模型爆發，由AI技術驅動的AI數字人開始出現。背靠京東的大模型能力，言犀數字人的能力也不限于和消費者的對話交互。

京東自研的電商領域知識增強的預訓練語言模型K-PLUG，基于京東在電商領域20年積累，超過 1000 萬種自營商品知識圖譜，更能夠適配零售場景并洞察消費者心理。僅需在直播后臺上傳商品鏈接，K-PLUG模型便能夠智能“閱讀”商品詳情，找到關鍵的規格、賣點等信息，自動生成更真實、生動、可閱讀性強的直播文案，包括直播間貼片內容，直播商品介紹臺本。據統計，商家原先寫出50個SKU的直播腳本需要至少五小時，使用K-PLUG模型只需要一鍵生成，極大提升了直播間運營效率。

品牌自播趨勢下廣泛助力4000+品牌直播降本提效

國務院發展研究中心市場經濟研究所原所長任興洲點評道，京東運用互聯網、大數據、云計算等現代信息技術，在促進電商平臺發展，擴大網絡消費等方面做出了重要貢獻的同時，還運用自身的數字技術和能力賦能中小微零售門店數字化升級，助力中小微企業的發展。

工業防護用具的品牌代爾塔啟用言犀虛擬主播時，在當天就完成了數字人開播。按照京東云言犀數字人產品經理繆夢躋的說法，言犀數字人對于沒做過真人直播的商家也門檻很低，按照標準操作的六個步驟，兩小時內就能完成開播。“上線4個月以來，言犀虛擬主播為直播成交額帶來99倍增幅，成交轉化率達11%，是真人的31倍”，代爾塔官方旗艦店負責人顧斌認為數字人為直播間銷售帶來的效果增幅十分明顯。

“第一能增加店鋪無人值守的效率，第二可以降低主播的培訓成本，第三能幫助品牌提升GMV和購物體驗”鮑冠伯對言犀數字人主播的優勢進行了概括。以峰米科技為例，旗下小明投影是京東LCD投影銷售額與銷售量TOP1，其卓越的影音體驗，成為很多消費者家用投影的首選。對于消費電子，消費者更為關注參數。因而，以前峰米科技在合作MCN機構時需要花費1-2周的時間進行主播培訓。“但言犀數字人可以迅速‘理解’我們的產品特征，為消費者進行解答。”峰米科技市場部總監劉家昌說，比如流明、物理分辨率、解碼播放技術、畫質引擎等這些用戶常問的問題，“現在不再需要搜索去找答案，問主播就行了。”

當下，品牌自播已成營銷趨勢。

Swisse中國區執行總裁丁雯認為“數字人直播可以實現低投入高產出，起到‘臨門一腳’促成交作用。”在大促期間，Swisse數字人直播間的ROI是真人直播的5倍左右。比如Swisse特有的營養師直播能對消費者問題進行更全面和專業的回復，但數字人直播可以接管直播間無人值守的時間，幫助提升進店流量的成交轉化。

在用戶運營上，只有品牌主和用戶直接溝通，強化信任和利益引導，才會產生更大的粘性。而品牌自播，無疑是目前最直接的通路。

除了品牌自播，言犀數字人還活躍在了618鄉村振興的帶貨一線。19日凌晨，主播桃子還在進行直播，“她”已經連續上播24小時了，吸引了近百萬人次觀看。這是今年京東618最特別的一場助農直播。從平遙牛肉、陽山水蜜桃、十堰胎菊、東莞荔枝到鹽邊羊肉米線預制菜，不僅是全國20+個省市，70多個產業帶的特色好物匯集，主播桃子更是用起了方言帶貨，“和店里面一樣正宗的鹽邊羊肉米線，你啷個忍得住！”。桃子是京東云言犀的100多位數字人主播之一，幫助品牌商家實現從選品、直播到售后的全鏈條智能化升級，成為今年618期間，助力商家直播運營的最佳提效工具。

未來，是否還會持續出現個性化智能客戶服務亦或者千人千面的直播間，讓人值得期待。